售后服务

  售后服务承诺
  我方保证在质保期及其以后兑现以下承诺:
  1、由我们供货安装的项目竣工交付时,我方将无偿培训使用方有关维护人员,以使我方施工项目的使用、保养、维护更专业、更规范;向贵方提供《“大森”牌运动地板使用维护说明书》。
  2、在质保期(如两年内)全方位承担该项目的维护保养责任。对因我方供应产品或安装质量引起的质量问题要及时、全面处理,并不收取任何费用。
  3、在质保期以后(我方承诺在质保期结束后再设定2年的优惠保修期),继续承担我方施工项目地板系统的维护保养责任,并且只优惠收取相应的材料工本费。即在3~4年内承担起本项目我方安装木地板系统的相应维护保养责任。
  4、我方将从快设定各种故障级别的技术支持时限。如对使用方的维修要求在12小时内做出回应,必要时可在48小时内到达现场解决问题。
  5、我方设有“售后服务部”,专司各工程竣工后的培训、回访、保修、维护等服务事宜。售后服务部电话为0571——81636295。该部门还设有“常年全天24小时服务热线———4008 855 815”,随时为贵方及相关部门提供有关木地板维护保养的咨询服务。
  6、我方将把已施工项目的有关资料及时电脑存档,把我方施工项目重要客户做为我方售后服务部“客户档案”中的“AAA级重点客户”,提高跟踪、回访密度,如质保期内指定专人每3个月回访一次,保修期内每6个月回访一次,主动提供有关免费服务和优惠服务;及时解决各种隐患和问题。
  7、我方施工项目木地板安装竣工后,我方承诺可在五年内提供同品牌、同树种、同规格的备件,以备使用方使用。在该备件上要标注其生产厂家、厂家编号、使用用途、注意事项、单价和合价等。使用方在质保期后可以选择购买,或我方代为备存。
  8、我方将提供相应的“边缘服务”
  我方施工项目竣工后五年内,如使用方认为有必要,我方将提供下述服务:
  每逢使用方在我方施工项目安装木地板的各场地举办大型活动,如大型比赛、重要集会等时,我方可应邀派员前往现场指导或协助使用方保护木地板场地;或事先提供有关咨询。